FAQs
Avez-vous besoin d’aide ?
Dans notre section de questions fréquentes, vous trouverez les réponses à vos doutes sur notre service afin que votre voyage en Aerobús entre l’aéroport et la ville de Barcelone soit le plus confortable possible.
Voyage et service
Tarifs et billets
Plaintes et autres
Voyage et service
Horaires et arrêts
Quels sont les arrêts de l’Aerobús ?
La ligne A1 part de la Plaça Catalunya et s’arrête à Carrer Sepúlveda, Plaça Espanya jusqu’au Terminal 1 où elle s’arrête à Arrivées et Départs. Le trajet retour s’arrête à Plaça Espanya, Gran Via – Borrell, Plaça Universitat et se termine à Plaça Catalunya.
La ligne A2 part de la Plaça Catalunya et s’arrête à Carrer Sepúlveda, Plaça Espanya jusqu’à son arrêt au Terminal 2B. Le retour s’arrête au Terminal 2C, Plaça Espanya, Gran Via – Borrell, Plaça Universitat jusqu’à la Plaça Catalunya.
Vous pouvez consulter les lignes et les horaires disponibles dans la section Lignes et horaires.
Lorsque je vais à l’aéroport, puis-je monter à l’arrêt Plaça Universitat ?
Non, cet arrêt n’est disponible que pour le trajet de l’aéroport au centre de Barcelone.
Lorsque je vais à l’aéroport, puis-je descendre à l’arrêt Terminal 2C ?
Non, cet arrêt n’est disponible que pour le trajet de l’aéroport au centre de Barcelone
L’Aerobús s’arrête-t-il à la gare de Barcelona-Sants ?
Non, aucune des lignes de l’Aerobús ne s’arrête à la gare de Barcelona-Sants.
Vous pouvez consulter tous les arrêts disponibles dans la section Lignes et horaires.
L’Aerobus s’arrête-t-il à la gare de Barcelona Nord ?
Non, aucune des lignes Aerobús ne s’arrête à la gare de Barcelona Nord.
Vous pouvez consulter tous les arrêts disponibles dans la section de Lignes et horaires.
Combien de temps dure le voyage ?
Le trajet dure environ 30-35 minutes, selon l’heure de la journée à laquelle vous prenez le bus.
Quelle est la différence entre les lignes A1 et A2 ? Comment savoir quelle ligne prendre ?
La principale différence entre la ligne A1 et la ligne A2 est le terminal de l’aéroport où elles ont leur origine ou leur destination :
- L’origine/destination de la ligne A1 est le terminal T1.
- L’origine/destination de la ligne A2 est les terminaux T2B – T2C.
Vous devez vérifier auprès de votre compagnie aérienne à quel terminal vous devez vous rendre pour prendre votre vol, afin de savoir sur quelle ligne d’Aerobús vous devez voyager
Quels sont les horaires de l’Aerobús ?
L’Aerobús fonctionne 24 heures sur 24, 365 jours par an.
Vous pouvez consulter la fréquence du service dans la section Lignes et horaires.
Oui, nous avons un service de nuit, Aerobús est disponible 24 heures sur 24 .
Quels sont les horaires d’Aerobús les dimanches et jours fériés ?
Vous pouvez consulter les fréquences des dimanches et jours fériés sur Lignes et horaires.
Puis-je consulter les informations sur le service en temps réel ?
Oui, que vous voyagiez en Aerobús ou que vous attendiez quelqu’un qui voyage dans ce service, vous pouvez consulter toutes les informations que vous souhaitez en temps réel sur le site et l’application.
Nous disposons également de bornes d’information dans le centre de Barcelone où ces informations seront affichées, ainsi qu’à l’intérieur des bus eux-mêmes.
Bagages
Est-il possible de monter avec un vélo, une poussette ou de gros bagages ?
Oui, il y a un espace réservé à l’intérieur pour les fauteuils roulants, les poussettes, les vélos et les gros bagages.
Que faire si un incident survient avec mes bagages ?
En cas d’incident avec vos bagages, remplissez le formulaire d’incident sur le site web ou appelez le numéro de téléphone du service clientèle 900 92 96 92.
La compagnie ne sera pas responsable des dommages et/ou détériorations que les bagages à main pourraient subir, ni en cas de vol, perte ou égarement de ceux-ci.
Voyager avec des animaux
Est-il possible de monter avec des animaux ?
Les animaux de compagnie sont autorisés à voyager à condition qu’ils soient transportés dans des cages/supports de dimensions appropriées et agréées. Ils doivent toujours voyager dans le même service que l’accompagnateur et un seul animal par voyage/billet est autorisé. L’animal doit être transporté sous la responsabilité de son maître.
Pour plus d’informations sur les exigences, veuillez consulter les conditions générales du service de transport .
Les personnes qui en ont besoin peuvent voyager avec leur chien d’assistance pour autant qu’il respecte les termes du décret royal 1544/2007 du 23 novembre, qui réglemente les conditions de base d’accessibilité et de non-discrimination pour l’accès et l’utilisation des modes de transport pour les personnes souffrant d’un handicap.
Voyager avec des enfants
Les enfants voyagent-ils gratuitement ?
Les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement.
Les mineurs peuvent-ils voyager sans être accompagnés ?
Les enfants de moins de quatre ans doivent toujours voyager accompagnés d’un adulte. Dans le cas contraire, l’enfant ne sera pas autorisé à accéder au service.
Il est recommandé que les usagers âgés de quatre à douze ans voyagent toujours accompagnés d’un adulte, bien qu’ils puissent voyager seuls à condition d’avoir l’autorisation correspondante de leurs parents ou tuteurs et de respecter les exigences établies dans les conditions générales du service de transport.
Il est également important de garder à l’esprit qu’il n’y a pas de personnel auxiliaire disponible pour s’occuper du mineur, et que le transport sera effectué sous l’entière responsabilité du père, de la mère ou du tuteur du mineur.
Une mobilité sûre
Quelles mesures sont prises lors d’un voyage en bus dans le contexte du coronavirus ?
Chez Aerobús, nous avons mis en place un protocole contre le COVID-19 où plusieurs mesures promues par l’entreprise ont été établies, comme la désinfection quotidienne des bus, l’installation d’un système de renouvellement continu de l’air, la mise à disposition de gels hydroalcooliques aux entrées et sorties des bus pour que les passagers puissent les utiliser, le paiement sécurisé par carte ou aux distributeurs automatiques, etc.
L’utilisation de masques faciaux n’est plus obligatoire dans les transports publics. Nous recommandons d’utiliser le masque en cas de symptômes compatibles avec la grippe, covid ou autres maladies respiratoires.
Vous pouvez trouver plus d’informations sur le protocole contre le coronavirus ici .
Puis-je manger pendant le trajet ?
Non, pour des raisons d’hygiène, il n’est pas permis de manger pendant le voyage.
Pour éviter les files d’attente, puis-je acheter mon billet en ligne ?
Oui, nous proposons une vente en ligne sur notre site web et notre application. Vous pouvez également acheter en toute sécurité aux distributeurs de billets disponibles dans le centre de Barcelone et dans les terminaux de l’aéroport pour éviter les files d’attente et la foule à l’entrée des bus.
Accessibilité
Le service est-il adapté aux fauteuils roulants ?
Tous nos autobus sont adaptés et disposent d’une rampe pour personnes à mobilité réduite.
Il n’est pas nécessaire de plier le fauteuil roulant car la personne peut voyager assise dans son fauteuil dans la zone prévue à cet effet, toujours attachée par les ceintures de sécurité.
Si vous préférez, vous pouvez voyager avec le fauteuil roulant plié et placé dans la zone des bagages et vous asseoir sur un siège réservé aux personnes à mobilité réduite.
À bord
Les bus disposent-ils de wifi ?
Oui, tous nos bus disposent de wifi gratuit tout au long du voyage.
Comment se connecter au wifi ?
Pendant le voyage, vous recevrez le code d’accès pour pouvoir naviguer depuis votre appareil dans le bus.
Puis-je recharger mon téléphone portable dans le bus ?
Oui, tous nos sièges sont équipés de chargeurs USB pour divers appareils électroniques.
Y a-t-il une télévision ou un autre divertissement dans le bus ?
Oui, dans les bus, nous disposons de la chaîne NúvolTV où les voyageurs peuvent consulter les arrêts, les correspondances avec d’autres services de transport, le règlement du service, ainsi que la météo et des informations en temps réel sur les vols et le service lui-même. Vous pouvez également vous renseigner sur les principaux événements organisés à Barcelone.
Quels sont les types de bus proposés par Aerobús ?
L’ensemble de la flotte de bus d’Aerobús est durable. Nous disposons de véhicules hybrides et de bus électriques, ainsi que de véhicules auxiliaires 100 % électriques.
Y a-t-il des toilettes dans les bus ?
Non, nos bus n’ont pas de toilettes.
Disposent-ils de ceintures de sécurité ?
Les autobus urbains ne sont pas légalement tenus d’avoir des ceintures de sécurité.
La loi (décret royal 445/2006) impose le port de la ceinture de sécurité dans tous les véhicules interurbains et longue distance fabriqués après le 20 octobre 2007.
Tarifs et billets
Tarifs et remises
Vous pouvez consulter les différents tarifs et remises disponibles dans la section tarifs.
Existe-t-il des réductions pour les familles nombreuses et monoparentales ?
Le billet individuel FM/FN bénéficie d’une réduction de 50 % ou de 20 % selon la catégorie.
La vente de ce type de billet ne peut se faire que par l’intermédiaire du personnel de conduite et arrêt.
Pour acheter ce type de billet, vous devez présenter au conducteur ou au personnel de l’arrêt les pièces justificatives suivantes (originales et valides) :
• Carte d’identité nationale, NIE ou passeport
• Le certificat de monoparentalité ou de famille nombreuse (certificat familial ou individuel) délivré par la Generalitat de Catalunya ou par toute autre communauté autonome.
Au moment de l’achat du billet, les bénéficiaires de la réduction doivent être munis d’un document valide prouvant leur identité (carte d’identité, NIE ou passeport du titulaire) et du document prouvant leur statut de membre d’une famille monoparentale ou d’une famille nombreuse de la catégorie générale (réduction de 20 %) ou de la catégorie spéciale (réduction de 50 %).
Les billets sont valables pendant 90 jours à compter de la date d’émission.
Vous devez conserver le billet au moins jusqu’à la fin du service.
Achat et gestion du billet
Où puis-je acheter des billets ?
Vous pouvez consulter tous les points de vente disponibles dans la section points de vente.
Nous avons un service de vente en ligne sur le site web et l’application. Vous pouvez également acheter votre billet en personne aux distributeurs de billets du centre de Barcelone et de l’aéroport, auprès du personnel auxiliaire aux arrêts de bus et dans notre stand d’information (temporairement situé au T1), ainsi que dans le bus lui-même.
Quelles informations dois-je fournir pour acheter un billet ?
Pour acheter votre billet en ligne, vous devez fournir vos nom et prénom et une adresse e-mail.
Aucun document n’est requis pour acheter le billet en personne.
Comment fonctionne l’achat en ligne ?
C’est très simple, il suffit de sélectionner le type et le nombre de billets dont vous avez besoin et de les ajouter à votre panier.
Une fois que vous avez sélectionné tout ce dont vous avez besoin, vous pouvez suivre la vente étape par étape. Vous devrez fournir votre nom et prénom, une adresse électronique où vous recevrez les billets et sélectionner le mode de paiement que vous préférez.
Une fois l’achat effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de la vente, ainsi qu’un récapitulatif de votre commande. Les billets seront joints pour votre usage ultérieur.
Les billets sont valables pendant 90 jours à compter de la date d’achat.
Pour les billets d’aller-retour, le billet de retour est valable pendant 90 jours supplémentaires à compter de la date du voyage d’aller.
Puis-je acheter le billet à l’avance, puis-je faire une réservation ?
Grâce au site web et à l’application, vous pouvez acheter votre billet à l’avance et l’utiliser jusqu’à 90 jours après l’achat.
Il n’est pas possible de faire de réservation.
Dois-je imprimer le billet avant de voyager ?
Il n’est pas nécessaire d’imprimer votre billet avant votre voyage. Vous pouvez valider votre billet à partir de votre téléphone portable ou de votre appareil électronique auprès du conducteur, qui scannera directement le code QR.
Est-il possible de revenir avec le billet aller-retour depuis l’autre terminal ?
Oui, vous pouvez acheter un billet aller-retour et utiliser le billet retour pour un autre terminal.
Comment le billet fonctionne-t-il ?
Tant le billet numérique que le billet imprimé comportent un code QR qui doit être validé à l’entrée du bus. Les billets d’aller-retour fonctionneront avec le même code QR.
J’ai besoin d’une facture pour mon billet, comment puis-je la demander ?
Pour obtenir la facture de votre billet, envoyez un e-mailà info@aerobusbarcelona.es avec vos données fiscales et votre billet Aerobús
Billets combinés
Comment fonctionne le billet combiné ?
Le billet combiné (numérique et imprimé) sera accompagné d’un code QR correspondant au billet d’Aerobús et devra être validé à l’entrée du bus.
Ensuite, pour utiliser l’abonnement Hola Barcelona Travel Card, vous trouverez un voucher sur votre billet, que vous pourrez échanger dans n’importe quelle station du métro de Barcelone (sauf les stations T1 et T2 de l’aéroport). Présentez-vous à l’un des distributeurs automatiques de billets, sélectionnez le bouton “voucher” puis saisissez le code à 13 chiffres pour obtenir votre carte.
Puis-je utiliser le métro, le train ou d’autres transports publics avec le même billet d’Aerobús ?
Oui, il existe un tarif combiné qui vous donne droit à un billet simple en métro ou en bus (au sein de la TMB) et à un billet simple Aerobús. Sauf aux stations Airport T1 et Airport T2.
Vous pouvez consulter les conditions de ce tarif et d’autres tarifs ici.
Service client
Plaintes et suggestions
Que dois-je faire si je ne reçois pas le billet à mon adresse e-mail?
Si cela se produit, vous pouvez nous envoyer un e-mail via le formulaire de contact en indiquant l’incident. Nous vous répondrons dès que possible afin que vous puissiez recevoir le billet dans votre e-mail.
Puis-je retourner mon billet ?
Vous disposez de 90 jours pour retourner votre billet, pour autant qu’il n’ait pas été utilisé en totalité ou en partie (dans le cas de billets aller-retour et de billets combinés). Vous pouvez le renvoyer via la page de contact du site, en sélectionnant le formulaire de réclamation.
Le personnel de conduite n’accepte pas les retours.
Y a-t-il des frais de gestion pour le retour du billet ?
Non, le retour du billet sera gratuit et sans frais supplémentaires.
Pour déposer une plainte auprès de la société, vous devez le faire dans le livre officiel diligenté par l’Administration, que vous pouvez demander dans les véhicules qui fournissent les services. Vous pouvez également nous l’envoyer via la page de contact du site web, en sélectionnant le formulaire de plainte.
Comment puis-je faire une suggestion ?
Si vous souhaitez faire une suggestion pour améliorer l’un de nos services ou simplement nous faire part de vos besoins particuliers, vous pouvez le faire par le biais de la boîte à suggestions dans la section de Contact.
Objets trouvés
J’ai perdu un objet dans l’Aerobus, comment puis-je le récupérer ?
Si vous avez perdu un objet dans le bus, vous devez faire une déclaration par le biais du formulaire du site prévu pour les objets perdus, situé dans la section de contact.
Pour l’instant, vous pouvez vous rendre (une fois l’incident communiqué sur le site web) à notre point de collecte situé temporairement au Terminal 1 dans la zone des départs. Nous disposons d’un service client pour les voyageurs, ouvert 24 heures sur 24, et vous pourrez récupérer votre objet perdu s’il a été retrouvé.
Nous vous recommandons de toujours garder des objets de valeur à portée de main et de garder un œil sur vos bagages dans la mesure du possible.
La compagnie est-elle responsable des objets que j’ai perdus pendant le voyage dans l’Aerobús ?
Selon les conditions de service, les bagages à main sont sous la responsabilité du passager qu’ils accompagnent, la compagnie n’est donc pas responsable des dommages et/ou détériorations qui peuvent se produire, ni en cas de vol, perte ou égarement de ceux-ci.
Enfin, nous vous rappelons que, si vous le souhaitez, vous pouvez déposer une plainte concernant cette situation dans le livre officiel des plaintes (diligencé par l’Administration compétente) qui est disponible dans les véhicules de la société.