Allgemeine Einkaufsbedingungen

Die vorliegenden allgemeinen Bedingungen gelten uneingeschränkt und vorbehaltlos für den Verkauf von Fahrkarten durch die Unternehmen ALCALABUS S.L., EMPRESA MONFORTE S.A.U. Y CASTROMIL S.A.U. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982 (im Folgenden “UTE SERVICIO AEROBÚS”)” über die Website aerobusbarcelona.es (im Folgenden die “Website”).

Der Kauf von Fahrkarten über die Website bedeutet zwangsläufig, dass Sie diese allgemeinen Bedingungen akzeptieren. Indem Sie das dafür vorgesehene Kästchen ankreuzen und die entsprechende Fahrkarte kaufen, akzeptieren Sie ohne jeden Vorbehalt die vorliegenden allgemeinen Bedingungen.

Die Angaben zur Identifizierung der für die Website verantwortlichen Person lauten wie folgt:

• Rechtsträger: “ALCALABUS S.L., EMPRESA MONFORTE S.A.U. Y CASTROMIL S.A.U. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982 (ABBREVIADAMENTE, “UTE SERVICIO AEROBÚS”)”
• NIF: U-27518471
• Anschrift: Polígono Industrial de la Pedrosa, Carrer de Rafael Barradas, 29. 08908 L’Hospitalet de Llobregat.

 

1. Onlinekauf von Fahrkarten

Um Fahrkarten online zu kaufen, müssen Sie alle auf der Website angegebenen Schritte befolgen und ausfüllen, die im Folgenden zusammengefasst sind. Der Kauf gilt erst dann als abgeschlossen, wenn Sie Ihre Bankdaten eingegeben haben und die Zahlung von Ihrer Bank bestätigt wurde; dann wird der Betrag abgebucht und die Fahrkarte ausgestellt.

Sie können Ihre Fahrkarten auf dieser Website sowie über die folgenden Verkaufskanäle kaufen: mobile App, Selbstbedienungsautomaten, an Bord des Busses oder über das Betreuungspersonal. Auf der Website erhalten Sie Informationen zu den Linien, Fahrplänen und Vertriebskanälen.

Sobald Sie auf der Startseite sind, können Sie den Kaufvorgang über die Schaltfläche oben auf der Seite aufrufen. Als nächstes müssen Sie die erforderlichen Angaben nach folgendem Schema ausfüllen:

1. Wählen Sie aus den von Aerobús angebotenen Tarifen den gewünschten aus.
2. Wählen Sie die Anzahl der Fahrkartenfür diesen Tarif und klicken Sie auf “Fahrkarten hinzufügen”, um Ihre Auswahl zu bestätigen. Sie können die Schritte 1 und 2 für jeden der angebotenen Tarife wiederholen.
3. Sobald Sie Ihre Fahrkartenauswahl bestätigt haben, klicken Sie auf “Kaufen”, um zu einem Bildschirm weitergeleitet zu werden, auf dem Sie eine erste Zusammenfassung Ihres Kaufs erhalten.
4. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, klicken Sie auf “Weiter”, um zum nächsten Schritt zu gelangen, bei dem Sie:
   1.  Ihre Daten eingeben müssen: Name, Vorname und E-Mail-Adresse.
   2. Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode.
   3. Akzeptieren Sie die Zahlungs- und Transportbedingungen. Um mit dem Kaufvorgang fortzufahren, müssen Sie diese Bedingungen akzeptieren, daher ist es wichtig, dass Sie sie sorgfältig lesen. Wenn Sie mit den Bedingungen nicht einverstanden sind, können Sie den Kaufvorgang abbrechen. Wenn Sie mit den Zahlungs- und Beförderungsbedingungen einverstanden sind, müssen Sie dies durch Anklicken der Kontrollkästchen angeben.
5. Sobald Sie die Bedingungen akzeptiert haben, müssen Sie auf “Kauf abschließen” klicken. Sie werden dann zu einem Zahlungsportal weitergeleitet, wo Sie den Kaufbetrag bezahlen können.

Am Ende des Bezahlvorgangs zeigen wir Ihnen auf dem Bildschirm die gekaufte(n) Fahrkarte(n) in einem Format an, das es Ihnen ermöglicht, sie auf einem beliebigen Gerät zu speichern und sie dem Fahrer beim Einsteigen in das Fahrzeug zu zeigen.

Wenn Sie nach der Zahlung Ihre Fahrkarte(n) nicht sehen können, müssen Sie den Kundendienst benachrichtigen (+34 900 92 96 92 oder per E-Mail info@aerobusbarcelona.es) und die Fahrkarten-Referenz oder die Daten, die Sie zur Identifizierung des Vorgangs haben, sowie eine Kontakttelefonnummer angeben.

Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie es wünschen, jeden Vorfall oder Beschwerde über die Beschwerdebriefkasten auf der Website melden können. In der Rubrik Häufig gestellte Fragen können Sie ebenfalls überprüfen, ob die von Ihnen vorgebrachte Anregung oder Störung beantwortet wurde.

 

2. Sonderangebote ausschließlich für den Onlinekauf

Manchmal bietet das Verkehrsunternehmen Fahrkarten mit Sonderrabatten an, die eine Ermäßigung auf den Normaltarif darstellen und nur bestimmte, vom Unternehmen frei bestimmte Expeditionen betreffen.

Während des Kaufs oder der Fahrplanabfrage auf der Website können Sie die verschiedenen bestehenden Tarife überprüfen und feststellen, ob sie online zum Verkauf angeboten werden.

Falls Fahrkarten zu Sonderpreisen angeboten werden, gelten für diese die folgenden besonderen Bedingungen:

1. Jeder Nutzer der Website kann diese Angebote beim Kauf einer Fahrkarte in Anspruch nehmen, sofern sie für die gewählte Fahrt verfügbar sind.
2. Die Höchstzahl der Sitzplätze, die im Rahmen dieser Art von Angebot verkauft werden können, ist für jede Expedition je nach Betriebskriterien unterschiedlich.
3. Der Preis der angebotenen Fahrkarte ist immer niedriger als der Normaltarif.
4. Auf diese Tarife kann kein Rabatt gewährt werden, da es sich bereits um ein Sonderangebot handelt.
5. Das Verkehrsunternehmen behält sich das Recht vor, die konkreten Strecken, auf denen diese Art von Angebot gemacht wird, sowie die Anzahl der davon betroffenen Plätze festzulegen.
6. Diese Art von Angebot kann nur über Onlineverkäufe auf der Website abgeschlossen werden.

 

3. Zahlungsmittel

Die einzigen auf der Website akzeptierten Zahlungsmittel sind: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.

 

4. Sicherheit und Vertraulichkeit beim Zahlungsvorgang

Um die Sicherheit der über die Website durchgeführten Transaktionen zu gewährleisten, erfolgt die Überprüfung und vorherige Verwaltung der von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen zur Zahlungskarte direkt durch den Lieferanten oder Aussteller des verwendeten Zahlungsmittels, der weitere Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung ergreift, die zur Ablehnung bestimmter Arten von Transaktionen führen können. Weder “ALCALABUS S.L., EMPRESA MONFORTE S.A.U. Y CASTROMIL S.A.U. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982 (ABBREVIADA, “UTE SERVICIO AEROBÚS“)” noch gegebenenfalls das Unternehmen, das Eigentümer des Transportdienstes ist, haften für Schäden, die durch die Anwendung der von den verschiedenen Lieferanten oder Emittenten von Zahlungsmitteln genehmigten Politiken verursacht werden können.

Die Verwendung eines Zahlungsmittels, das Eigentum eines Dritten ist, ist untersagt, es sei denn, es liegt eine ausdrückliche Genehmigung dieses Dritten vor, wobei der Nutzer die Verantwortung für den Nachweis dieser Genehmigung trägt und für alle Schäden aufkommt, die “ALCALABUS S.L. , EMPRESA MONFORTE S.A.U. Y CASTROMIL S.A.U. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982 (ABBREVIATELY, “UTE SERVICIO AEROBÚS“)“ entstehen können und/oder das Unternehmen, das Eigentümer des Verkehrsdienstes ist.

 

5. Rechnung

Um eine Rechnung für Ihren Einkauf über die Website anzufordern, gehen Sie zum Bereich “Mein Konto” und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an. Klicken Sie dann auf “Bestellungen” und Sie können alle von Ihnen getätigten Einkäufe sehen und die anklicken, für die Sie eine Rechnung anfordern möchten.

 

6. Zusätzliche Informationen

6.1. Fahrkarte

Der Verkauf der Fahrkarten erfolgt über die zu diesem Zweck eingerichteten Verkaufskanäle (Website, mobile App, Selbstbedienungsautomaten, an Bord des Busses oder über das Betreuungspersonal), wo die Fahrkarten erworben und die entsprechenden Ermäßigungen gemäß den Bedingungen der Konzession beantragt werden können.

Die missbräuchliche Nutzung eines offiziellen Aerobús-Verkaufskanals zu betrügerischen Zwecken führt zu den entsprechenden Haftungsansprüchen, wenn nachgewiesen wird, dass dies in böser Absicht, aufgrund von Schuld oder Fahrlässigkeit geschah.

Um den Service in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie dem Fahrer/Kontrolleur Ihre Fahrkarte (in gedruckter oder digitaler Form) vorlegen.

Die Fahrkarten sind 90 Tage ab dem Ausstellungsdatum gültig.

Sie müssen die Fahrkarte mindestens bis zum Ende des Services aufbewahren.

6.1.1 Hin- und Rückfahrkarte

Sie können eine Hin- und Rückfahrkarte über die Website in Übereinstimmung mit den Kaufbedingungenkaufen. Die Bedingungen für die Hin- und Rückfahrkarte sind die gleichen wie für die Einzelfahrkarte. Die Gültigkeit der Hin- und Rückfahrkarte beträgt 90 Tage ab dem Abreisedatum.

6.1.2 Kombinierte Fahrkarten

Sie können über die Website eine kombinierte Fahrkarte mit anderen Verkehrsmitteln gemäß den Kaufbedingungenerwerben. Die Bedingungen der kombinierten Fahrkarte entsprechen denen, die für die einzelne Fahrkarte gelten, aus denen die kombinierte Fahrkarte besteht, sowie denen, die in diesem Abschnitt aufgeführt sind. Die auf der Website erhältlichen Kombifahrkarten sind:

• Einfach Metro/Bus + Aerobus: bietet eine Einzelfahrkarte für den Aerobus und eine Validierung auf dem TMB-Netz in der vorherigen oder nachfolgenden Etappe.
• Hola Barcelona 48h + Aerobús: bietet die Hola Barcelona Travel Card 2days/48h (mit unbegrenzter Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel für 48 Stunden ab der ersten Entwertung), zusammen mit einer Hin- und Rückfahrkarte für Aerobús.
• Hola Barcelona 72h + Aerobús: bietet die Hola Barcelona Travel Card 3days/72h (mit unbegrenzter Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel für 72 Stunden ab der ersten Entwertung), zusammen mit einer Hin- und Rückfahrkarte für Aerobús.
• Hola Barcelona 96h + Aerobús: bietet die Hola Barcelona Travel Card 4days/96h (mit unbegrenzter Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel für 96 Stunden ab der ersten Entwertung), zusammen mit einer Hin- und Rückfahrkarte für Aerobús.
• Hola Barcelona 120h + Aerobús: bietet die Hola Barcelona Travel Card 5days/120h (mit unbegrenzter Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel für 120 Stunden ab der ersten Entwertung) zusammen mit der Aerobús Hin- und Rückfahrkarte.

Sie können die für Hola Barcelona-Fahrkarten geltenden Bedingungen auf der Website holabarcelona.com einsehen.

6.1.3 Einzelfahrkarte für kinderreiche und alleinerziehende Familien

Der FM/FN-Einzelfahrschein ist je nach Kategorie um 50% oder 20% ermäßigt. Der Verkauf dieser Art von Fahrkarten darf nur durch den Fahrer und das Haltestellenpersonal erfolgen.

Um diese Art von Fahrkarte zu kaufen, müssen Sie dem Fahrer/Haltestellenpersonal die folgenden Belege (im Original und gültig) vorlegen:

• Der Personalausweis, NIE oder Reisepass
• Die Bescheinigung für Alleinerziehende oder kinderreiche Familien (Familien- oder Einzelbescheinigung), ausgestellt von der Generalitat de Catalunya oder einer anderen autonomen Gemeinschaft.

Die Begünstigten der Ermäßigung müssen beim Kauf der Fahrkarte ein gültiges Dokument vorlegen, das ihre Identität nachweist (Personalausweis, NIE oder Reisepass des Inhabers) sowie das Dokument, das ihren Status als Mitglied einer Familie mit einem Elternteil oder einer kinderreichen Familie in der allgemeinen Kategorie (20 % Ermäßigung) oder der Sonderkategorie (50 % Ermäßigung) belegt.

Die Fahrkarten sind 90 Tage ab dem Ausstellungsdatum gültig.

Sie müssen die Fahrkarte mindestens bis zum Ende der Dienstleistung aufbewahren.

 

6.2. Stornierungen

Der Antrag auf Stornierung der Fahrkarte führt nicht zum Verlust oder zur Ermäßigung eines Teils des Kaufpreises, sofern der Antrag innerhalb von 90 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt wird.

Die Stornierung der Fahrkarte wird nicht akzeptiert, so dass Sie keinen Anspruch auf Erstattung eines Betrags haben, wenn die Fahrkarte benutzt wurde oder die Gültigkeitsdauer von 90 Tagen ab dem Kaufdatum überschritten wurde.

Bei kombinierten Fahrkarten ist eine Stornierung nicht möglich und Sie haben keinen Anspruch auf Erstattung, sofern die Aerobús-Fahrkarte entwertet oder der TMB-Gutschein umgetauscht wurde.

Teilerstattungen werden unter keinen Umständen für Hin- und Rückfahrkarten oder kombinierte Aerobús-Fahrkarten mit anderen Verkehrsmitteln akzeptiert.

Online gekaufte Fahrkarten können nur über die Website storniert werden, und in diesem Fall werden Anträge auf Stornierung durch das Hilfspersonal nicht akzeptiert.

Um Ihre Fahrkarte über die Website zu stornieren, müssen Sie den Bereich “Mein Konto” aufrufen und sich mit Ihren Zugangsdaten anmelden. Klicken Sie dann auf “Bestellungen” und Sie können alle von Ihnen getätigten Einkäufe sehen und denjenigen anklicken, den Sie zurückgeben möchten. Wie Sie in diesem Abschnitt sehen, können Sie Ihre Fahrkarten auch digital abrufen und Ihre Kaufrechnung anfordern.

 

6.3. Ermäßigte Tarife oder Sonderpreise

Die Konzession des “Öffentlichen Personennahverkehr mit Bussen zwischen Barcelona und dem Flughafen El Prat de Llobregat – Aerobús” gilt derzeit für die folgenden ermäßigten Tarife oder Sonderpreise:

Hin- und Rückfahrkarte: 11,65 €

Kombifahrkarten:

• Einfach Metro/Bus + Aerobús: 7,90 €
• Hola Barcelona 48h + Aerobús: 25,05 €
• Hola Barcelona 72h + Aerobús: 31,35 €
• Hola Barcelona 96h + Aerobús: 37,45 €
• Hola Barcelona 120h + Aerobús: 43,55 €

Wenn Sie einen der oben genannten Tarife in Anspruch nehmen, müssen Sie beim Einsteigen in den Bus die entsprechenden gültigen Nachweise vorlegen.

Wenn Sie zum Zeitpunkt des Einsteigens in den Bus nicht nachweisen können, dass Sie ein Begünstigter eines der Tarife sind, verlieren Sie die Möglichkeit zu reisen, da Ihre Fahrkarte als ungültig betrachtet wird, da sie als betrügerisch gilt, und Sie verlieren auch die Möglichkeit jeglicher Erstattung. In keinem Fall können Sie die finanzielle Differenz begleichen und müssen eine weitere vollständige Fahrkarte kaufen, wenn Sie reisen möchten.

Ermäßigte Tarife können nicht miteinander kumuliert werden, es sei denn, sie sind in der geltenden Gesetzgebung ausdrücklich vorgesehen oder werden vom Unternehmen angegeben.

Bevor Sie eine Fahrkarte mit einer Sonderaktion oder Ermäßigung kaufen, sollten Sie die Bedingungen der Aktion prüfen, da diese Art von Fahrkarten nicht storniert werden kann.

 

7. Schutz personenbezogener Daten

In Übereinstimmung mit den Bestimmungen des Organgesetzes 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung der digitalen Rechte (“LOPD-GDD”) und der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016, zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung) (“RGPD”) informieren wir Sie darüber, dass die Daten, die im Rahmen des Kaufvorgangs von Ihnen abgefragt werden und die für den Erwerb der Fahrkarten erforderlich sind, von “ALCALABUS S.L., EMPRESA MONFORTE S.A.U. UND CASTROMIL S.A.U. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982 (ABREVIADAMENTE, “UTE SERVICIO AEROBÚS“)”, mit folgendem Zweck verarbeitet werden: zur Erleichterung der Verwaltung des Vertragsverhältnisses, zur Erleichterung des Zugangs zur Website mit Hilfe von Zugangscodes; zur Erfüllung einer spezifischen Anfrage, Lieferung, Beratung oder Erbringung einer vom Benutzer angeforderten Dienstleistung; zur Verwaltung des Benutzerregisters und zur Durchführung von Umfragen über die Zufriedenheit mit den über die Website angebotenen Dienstleistungen; zur Kontaktaufnahme mit dem Benutzer, zur Bearbeitung und angemessenen Verwaltung der zugesandten Konsultationen, Kommentare, Vorfälle oder Beschwerden; Erledigung grundlegender Verwaltungsaufgaben; Bearbeitung und ordnungsgemäße Verwaltung von Anfragen, die über dieses Medium an uns gerichtet werden; Information der Nutzer per E-Mail oder über andere Kommunikationsmittel über Neuigkeiten, Produkte und Dienstleistungen, die für sie von Interesse sein könnten; zufriedenstellende Verwaltung des Kaufs von Fahrkarten; Verwaltung der Registrierung, Änderung oder Stornierung der angebotenen Karten und/oder Gutscheine usw.

Die Daten, nach denen Sie gefragt werden, sind notwendig, so dass es nicht möglich ist, den Kaufvorgang abzuschließen, wenn Sie sie nicht angeben. In diesem Sinne erklären Sie sich durch die Annahme der allgemeinen Bedingungen ausdrücklich mit der Erhebung und Verarbeitung dieser Daten für die oben genannten Zwecke einverstanden. Zu diesem Zweck können Sie die Datenschutzrichtlinie auf der Website einsehen, um weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu erhalten, die Sie auch über diesen Linkaufrufen können.

Indem Sie den Bedingungen zustimmen, genehmigen Sie auch die Übermittlung Ihrer persönlichen Daten an das Unternehmen, das Eigentümer des Verkehrsdienstes ist, für den Sie die Fahrkarte kaufen, das die genannten Daten für die oben genannten Zwecke verwenden und die in der LOPD-GDD und der RGPD enthaltenen Verpflichtungen einhalten wird.

In jedem Fall können Sie Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Widerspruch ausüben, indem Sie sich an folgende Adresse wenden: C/ Cotón de Arriba nº 2, Polígono da Louzaneta, 27297 LUGO.

Sollten sich Ihre persönlichen Daten ändern, informieren Sie uns bitte, damit wir sie auf dem neuesten Stand halten können.

 

8. Kontakt

Informationstelefonnummern: +34 900 92 96 92

Kundendienstzeiten über das Informationstelefon:

• Von 8:00 bis 21:00 Uhr von Montag bis Freitag durchgehend.
• Von 9:00 bis 13:30 Uhr und von 15:00 bis 21:00 Uhr an Samstagen und Sonntagen.
• Von 10:00 bis 14:00 Uhr und von 16:00 bis 20:00 Uhr an Feiertagen.

Web: aerobusbarcelona.es

E-Mail: info@aerobusbarcelona.es