ЧАВО
Нужна помощь?
В разделе ЧАВО вы найдете ответы на вопросы о нашем сервисе, чтобы ваша поездка на Aerobús между аэропортом и Барселоной была максимально комфортной.
Поездка и сервис
Тарифы и билеты
Жалобы и прочее
Поездка и сервис
Расписание и остановки
Маршрут A1 отправляется с площади Каталонии и останавливается на улице Сепульведа и площади Испании, а в Терминале 1 останавливается в зоне Прилетов и Вылетов. На обратном пути автобус останавливается на площади Испании, Гран Виа – Боррель, площади Университат и заканчивается на площади Каталонии.
Маршрут A2 отправляется с площади Каталонии, останавливается на улице Сепульведа и площади Испании и приезжает в терминал 2B. На обратном пути автобус останавливается в Терминале 2C, на площади Испании, Гран Виа – Боррель, площади Университат и заканчивается на площади Каталонии.
Вы можете ознакомиться с маршрутами и расписанием в разделе Маршруты и расписание.
Могу ли я по пути в аэропорт выйти на остановке Plaça Universitat?
Нет, автобус делает эту остановку только по пути из аэропорта в центр Барселоны.
Могу ли я по пути в аэропорт выйти на остановке Терминал 2C?
Нет, автобус делает эту остановку только по пути из аэропорта в центр Барселоны.
Останавливается ли Aerobus на вокзале Барселона-Сантс?
Нет, ни один из маршрутов Aerobus не останавливается на вокзале Барселона-Сантс.
Вы можете ознакомиться со всеми остановками в разделе Маршруты и расписание.
Останавливается ли Aerobus на вокзале Барселона-Норд?
Нет, ни один из маршрутов Aerobus не останавливается на вокзале Барселона-Норд.
Вы можете ознакомиться со всеми остановками в разделе Маршруты и расписание.
Сколько времени занимает поездка?
Поездка занимает примерно 30-35 минут, в зависимости от времени суток.
В чем разница между маршрутами А1 и А2? Как узнать, какой маршрут выбрать?
Основное различие между маршрутами A1 и A2 — это терминал аэропорта, в котором находится их пункт отправления/назначения:
- Пункт отправления/назначения маршрута A1 находится в терминале T1.
- Пункт отправления/назначения маршрута A2 находится в терминалах T2B – T2C.
Уточните у своей авиакомпании, из какого терминала вылетает ваш рейс, и вы поймете, какой маршрут Aerobús вам нужен
По какому расписанию работает Aerobús?
Aerobús работает 24 часа в сутки 365 дней в году.
Ознакомиться с частотой движения можно в разделе Маршруты и расписание.
Да, у нас есть ночное сообщение, Aerobús осуществляет рейсы 24 часа в сутки .
По какому расписанию работает Aerobús по воскресеньям и праздничным дням?
Ознакомиться с расписанием для воскресений и праздничных дней можно в разделе Маршруты и расписание.
Можно ли получить информацию о работе сервиса в режиме реального времени?
Да, если вы едете на Aerobús или ждете чьего-либо приезда, вы можете получить всю необходимую информацию в режиме реального времени на веб-сайте и в приложении.
У нас также есть информационные стойки в центре Барселоны, где размещается эта информация, как и внутри самих автобусов.
Багаж
Можно ли взять с собой велосипед, детскую коляску или крупногабаритный багаж?
Да, внутри автобуса есть место, предназначенное для инвалидных и детских колясок, велосипедов и крупногабаритного багажа.
Что делать, если с моим багажом произошел инцидент?
В случае происшествий с вашим багажом заполните форму о происшествии на веб-сайте или позвоните по телефону Службы поддержки 900 92 96 92.
Компания не несет ответственности за любые повреждения и/или порчу ручной клади, а также в случае ее кражи, потери или неправильного размещения.
Путешествие с животными
Можно ли садиться в автобус с животными?
Перевозка домашних животных допускается только в разрешенных клетках/переносках соответствующих размеров. Животные должны путешествовать в одном автобусе с сопровождающим, и на одну поездку/билет разрешается только одно животное. Перевозка животного осуществляется под ответственность владельца.
Для получения дополнительной информации о требованиях ознакомьтесь с общими условиями предоставления транспортных услуг.
Люди, которые в этом нуждаются, могут путешествовать с собакой-проводником, если она соответствует условиям Королевского указа 1544/2007 от 23 ноября, регулирующего основные условия доступности и не дискриминации при доступе и использовании видов транспорта для людей с ограниченными возможностями.
Поездка с детьми
Бесплатная ли поездка для детей?
Дети до 4 лет путешествуют бесплатно.
Могут ли несовершеннолетние путешествовать без сопровождения?
Дети до четырех лет допускаются только в сопровождении взрослых. В противном случае ребенка не пустят в автобус.
Рекомендуется, чтобы дети в возрасте от четырех до двенадцати лет путешествовали в сопровождении взрослых, однако им разрешается путешествовать самостоятельно при наличии соответствующего разрешения от родителей или опекунов и при соблюдении требований, установленных общими условиями транспортного обслуживания.
Также важно учитывать, что в автобусах нет персонала для присмотра за несовершеннолетним, и что перевозка осуществляется под полную ответственность отца, матери или опекуна несовершеннолетнего.
Безопасная мобильность
Какие меры принимаются во время поездки в автобусе в связи с коронавирусом?
В компании Aerobús действует протокол, направленный против COVID-19, в рамках которого был принят ряд поощряемых компанией мер, таких как ежедневная дезинфекция автобусов, установка системы непрерывного обновления воздуха, предоставление водно-спиртовых гелей на входах и выходах из автобусов для пользования пассажиров, безопасная оплата картой или в автоматах и т.д.
Использование масок для лица больше не является обязательным в общественном транспорте. Рекомендуем использовать маску в случае появления симптомов, совпадающих с симптомами гриппа, ковида или других респираторных заболеваний.
Более подробную информацию о протоколе против коронавируса можно найти здесь.
Можно ли употреблять еду и напитки во время поездки?
Нет, по гигиеническим соображениям не разрешается принимать пищу во время путешествия.
Могу ли я купить билет через кассу, чтобы избежать очередей?
Да, функция онлайн-покупки доступна на нашем сайте и в приложении. Чтобы избежать очередей и толчеи у входа в автобус, вы также можете приобрести билеты в автоматах, установленных в центре Барселоны и в терминалах аэропорта.
Доступность
Адаптированы ли автобусы для инвалидных колясок?
Все наши автобусы адаптированы и имеют пандус для людей с ограниченной подвижностью.
Нет необходимости складывать инвалидное кресло, так как можно ехать прямо в нем на специально отведенном месте, пристегнувшись ремнями безопасности.
Если хотите, вы можете сложить инвалидное кресло, поместить его в багажное отделение и сесть на место, предназначенное для людей с ограниченной подвижностью.
На борту
Да, во всех наших автобусах на всем маршруте действует бесплатный Wi-Fi.
Во время поездки вам будет предоставлен код доступа для навигации с вашего устройства внутри автобуса.
Могу ли я зарядить свой мобильный телефон в автобусе?
Да, все наши места оборудованы USB-портами для зарядки различных электронных устройств.
Есть ли в автобусе телевизор или другие развлечения?
Да, в автобусах работает канал NúvolTV , где пассажиры могут ознакомиться с остановками, пересадками на другие виды транспорта, правилами обслуживания, а также с погодой и информацией в реальном времени о рейсах и автобусном сообщении. Также вы можете узнать о главных событиях в Барселоне.
Какие типы автобусов есть в Aerobús?
Весь автобусный парк Aerobús является экологичным. У нас есть гибридные и полностью электрические автобусы, а также вспомогательные на 100% электрические транспортные средства.
Нет, в наших автобусах нет туалетов.
Имеются ли ремни безопасности?
Городские автобусы по закону не должны быть оснащены ремнями безопасности.
Закон (Королевский указ 445/2006) требует наличия ремней безопасности во всех междугородних автобусах и автобусах дальнего следования, выпущенных после 20 октября 2007 года.
Тарифы и билеты
Тарифы и скидки
Вы можете ознакомиться с различными тарифами и скидками в разделе тарифы.
Существуют ли скидки для многодетных и неполных семей?
Многодетные семьи и семьи с одним родителем получают скидку 50% или 20% на разовый билет на автобус Aerobús, в зависимости от категории.
Этот льготный билет для многодетных/неполных семей можно купить только у персонала на остановке или у водителя, предъявив следующие подтверждающие документы (действительные оригиналы):
- удостоверение личности, идентификационный номер иностранца или паспорт
- удостоверение неполной или многодетной семьи (семейное или индивидуальное), выданное Женералитетом Каталонии или любой другой автономной областью Испании.
При покупке билета лица, имеющие право на скидку, должны иметь при себе действительный документ, удостоверяющий личность (удостоверение личности, идентификационный номер иностранца или паспорт основного получателя скидки), и документ, подтверждающий статус члена неполной или многодетной семьи общей категории (скидка 20%) или специальной категории (скидка 50%).
Покупка и оформление билета
Вы можете ознакомиться со всеми точками продаж в разделе точки продаж.
Мы предлагаем онлайн-продажу на сайте и в приложении. Вы также можете приобрести билет лично в билетных автоматах в центре Барселоны и в аэропорту, у служащих на автобусных остановках и на нашем информационном стенде (временно расположенном в Т1), а также в самом автобусе.
Какую информацию нужно предоставить, чтобы купить билет?
Чтобы приобрести билет онлайн, необходимо указать имя, фамилию и адрес электронной почты.
Для приобретения билета лично никаких документов не требуется.
Это очень просто: выберите тип и количество билетов, которые вам нужны, и добавьте их в корзину.
После этого вы можете шаг за шагом оформить покупку. Вам нужно будет указать имя и фамилию, адрес электронной почты, на который вы получите билеты, и выбрать желаемый способ оплаты.
После совершения покупки вы получите по электронной почте подтверждение, а также краткую информацию о вашем заказе. Билеты будут во вложении, готовые к использованию.
Билеты действительны в течение 90 дней с даты покупки.
Для билетов туда и обратно срок действия обратного билета составляет еще 90 дней с даты вылета.
Можно ли купить билет заранее? Можно ли забронировать билет?
Через веб-сайт и приложение вы можете купить билет заранее и использовать его в течение 90 дней после покупки.
Возможность бронирования не предусмотрена.
Нужно ли распечатывать билет перед поездкой?
Распечатывать билет перед поездкой не обязательно. Вы можете подтвердить билет с мобильного телефона или электронного устройства у водителя, который отсканирует QR-код.
Можно ли вернуться с билетом туда и обратно из другого терминала?
Да, вы можете купить билет туда и обратно и использовать обратный билет для другого терминала.
Как цифровой, так и печатный билет имеют QR-код, который необходимо подтвердить при входе в автобус. Обратные билеты действительны с тем же QR-кодом.
Мне нужен счет-фактура за билет, как его запросить?
Чтобы получить счет-фактуру за билет, отправьте электронное письмо по адресу info@aerobusbarcelona.es, указав свои налоговые данные и приложив билет Aerobús.
Комбинированные билеты
Как действует комбинированный билет?
Комбинированный билет (как цифровой, так и печатный) имеет QR-код, соответствующий билету Aerobús, и должен быть подтвержден при входе в автобус.
Затем, чтобы воспользоваться проездным Hola Barcelona Travel Card, вы найдете в вашем билете ваучер , который можно обменять на любой станции метро Барселоны (кроме станций T1 и T2 аэропорта). Подойдите к одному из автоматов по продаже билетов, выберите кнопку «ваучер», а затем введите 13-значный код, чтобы получить свою карту.
Могу ли я пользоваться метро, поездом или другим общественным транспортом по билету на Aerobús?
Да, у нас есть комбинированный тариф, который включает одну поездку на метро или автобусе (в пределах TMB) и один билет Aerobús. Кроме станций Aeropuerto Т1 и Aeropuerto Т2.
С условиями этого и других тарифов можно ознакомиться здесь.
Служба поддержки
Жалобы и предложения
Что делать, если я не получил(-а) билет по электронной почте?
В этом случае вы можете отправить нам письмо через форму связи, сообщив о происшествии. Мы как можно скорее примем меры для того, чтобы билет пришел вам по электронной почте.
Вы можете вернуть билет в течение 90 дней, если он не был использован полностью или частично (в случае комбинированных билетов и билетов туда и обратно). Возврат можно осуществить через страницу связи на сайте, выбрав форму подачи жалобы.
Водительский персонал не принимает билеты к возврату.
Взимаются ли какие-либо сборы за возврат билета?
Нет, возврат билета осуществляться бесплатно и без дополнительной платы.
Чтобы подать жалобу на компанию, это нужно сделать в официальной книге, завизированной администрацией, которую вы можете запросить в транспортных средствах, предоставляющих услуги. Вы также можете отправить ее нам по адресу для связи на сайте, выбрав форму жалобы.
Если вы хотите внести предложение по улучшению какой-либо из наших услуг или просто рассказать нам о своих особых потребностях, вы можете сделать это через поле «Предложения» в разделе Контакты.
Потерянное имущество
Я потерял предмет в Aerobús, как я могу его вернуть?
Если вы потеряли в автобусе какую-либо вещь, вам необходимо заполнить форму о потере имущества на сайте, расположенной в разделе Контакты.
Прежде всего вы можете обратиться (после подачи заявления на сайте) в наш пункт сбора, временно расположенный в Терминале 1 в зоне вылета. Здесь работает круглосуточная служба поддержки, и вы сможете забрать свою потерянную вещь, если она была найдена.
Мы рекомендуем всегда держать под рукой ценные вещи и по возможности следить за своим багажом.
Несет ли компания ответственность за вещи, потерянные во время поездки на аэробусе?
В соответствии с условиями обслуживания, за ручную кладь отвечает пассажир, которому она принадлежит, поэтому компания не несет ответственности за возможные повреждения и/или порчу, а также в случае кражи, потери или неправильного размещения ручной клади.
Наконец, напоминаем вам, что при желании вы можете подать жалобу на эти происшествия в официальную книгу жалоб (завизированную компетентными органами), которая имеется в автобусах компании.