Conditions générales du service de transport

1. ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Le fait de contracter un service de transport auprès de l’entité “ALCALABUS S.L., EMPRESA MONFORTE S.A.U. Y CASTROMIL S.A.U. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982 (EN ABRÉGÉ, “UTE SERVICIO AEROBÚS“)” à travers le site web www.aerobusbarcelona.es (ci-après, le ” Site Web”) implique nécessairement que vous acceptiez ces conditions générales. Par conséquent, en cochant la case prévue à cet effet et en achetant le billet correspondant, vous acceptez les présentes conditions générales sans réserve d’aucune sorte.

2. BILLETS

Les billets seront vendus par le biais des canaux de vente prévus à cet effet (Site Web, application mobile, distributeurs automatiques, à bord de l’autocar ou par le personnel d’assistance), où il sera possible d’obtenir des billets et de demander des réductions conformément aux conditions de la concession.

L’utilisation abusive de tout canal de vente officiel d’Aerobús à des fins frauduleuses donnera lieu aux responsabilités correspondantes, s’il est prouvé qu’elle a été faite de mauvaise foi, par faute ou par négligence.

Pour accéder au service, vous devez présenter au conducteur/réviseur votre billet (imprimé ou en format numérique).

Les billets sont valables 90 jours à compter de la date d’émission.

Vous devez conserver le billet au moins jusqu’à la fin du service.

2.1.- Billet d’aller-retour

Vous pouvez acheter un billet d’aller-retour par le biais du Site Web, conformément aux conditions d’achat . Les conditions du billet d’aller-retour sont les mêmes que celles du billet simple. La validité du billet de retour est de 90 jours à compter de la date du voyage d’aller.

2.2.- Billets combinés

Vous pouvez acheter un billet combiné avec d’autres moyens de transport par le biais du Site Web, conformément aux conditions d’achat . Les conditions du billet combiné sont les mêmes que celles applicables à chacun des billets qui composent le billet combiné, ainsi que celles énoncées dans la présente section. Les billets combinés disponibles sur le site web sont les suivants :

Simple Métro/Bus + Aerobús : offre un billet d’aller en Aerobús et une validation sur le réseau TMB à l’étape précédente ou suivante.
Hola Barcelona 48h + Aerobús : offre l’abonnement Hola Barcelona Travel Card 2days/48h (qui comprend le transport public illimité pendant 48 heures à partir de la première validation), ainsi qu’un billet aller-retour en Aerobús.
Hola Barcelona 72h + Aerobús : offre l’abonnement Hola Barcelona Travel Card 3days/72h (qui comprend le transport public illimité pendant 72 heures à partir de la première validation), ainsi qu’un billet aller-retour en Aerobús.
Hola Barcelona 96h + Aerobús : offre l’abonnement Hola Barcelona Travel Card 4days/96h (qui comprend le transport public illimité pendant 96 heures à partir de la première validation), ainsi qu’un billet aller-retour en Aerobús.
Hola Barcelona 120h + Aerobús : offre l’abonnement Hola Barcelona Travel Card 5days/120h (qui comprend le transport public illimité pendant 120 heures à partir de la première validation), ainsi que le billet aller-retour en Aerobús.

Vous pouvez consulter les conditions applicables aux billets Hola Barcelona sur le site holabarcelona.com.

2.3.- Billets FM / FN

Le billet individuel FM/FN bénéficie d’une réduction de 50 % ou de 20 % selon la catégorie. La vente de ce type de billet ne peut se faire que par l’intermédiaire du personnel de conduite et arrêt.

Pour acheter ce type de billet, vous devez présenter au conducteur ou au personnel de l’arrêt les pièces justificatives suivantes (originales et valides) :

Carte d’identité nationale, NIE ou passeport
Le certificat de monoparentalité ou de famille nombreuse (certificat familial ou individuel) délivré par la Generalitat de Catalunya ou par toute autre communauté autonome.

Au moment de l’achat du billet, les bénéficiaires de la réduction doivent être munis d’un document valide prouvant leur identité (carte d’identité, NIE ou passeport du titulaire) et du document prouvant leur statut de membre d’une famille monoparentale ou d’une famille nombreuse de la catégorie générale (réduction de 20 %) ou de la catégorie spéciale (réduction de 50 %).

Les billets sont valables pendant 90 jours à compter de la date d’émission.

Vous devez conserver le billet au moins jusqu’à la fin du service.

3. ANNULATIONS

La demande d’annulation du billet n’implique aucune perte ou remise d’aucun montant de l’achat de ce dernier, à condition que la demande soit faite dans les 90 jours suivant la date d’achat.

L’annulation du billet ne sera pas acceptée, et vous n’aurez donc pas droit au remboursement d’un quelconque montant si le billet a été utilisé ou si la période de validité de 90 jours à compter de la date d’achat a été dépassée.

En cas de billets combinés, aucune annulation ne sera autorisée et vous n’aurez droit à aucun remboursement, s’il s’avère que le billet Aerobús a été validé ou que le voucher de la TMB a été échangé.

Les remboursements partiels ne seront en aucun cas acceptés pour les billets aller-retour ou les billets Aerobús combinés avec d’autres moyens de transport.

Les billets achetés en ligne ne peuvent être annulés que par l’intermédiaire du Site Web, et dans ce cas, les demandes d’annulation auprès du personnel d’assistance ne seront pas acceptées.

Afin d’annuler votre billet via le Site Web, vous devez vous rendre dans la section “Mon compte” et vous connecter en entrant vos identifiants. Cliquez ensuite sur “Commandes” et vous pourrez voir tous les achats que vous avez effectués et cliquer sur celui que vous souhaitez retourner. Comme vous pouvez le constater, dans cette section, vous pouvez également accéder à vos billets sous forme numérique et demander votre facture d’achat.

4. TARIFS RÉDUITS OU PRIX SPÉCIAUX

Dans la concession du “Service public de transport collectif de passagers en autobus entre Barcelone et l’Aéroport de El Prat de Llobregat – Aerobús“, les tarifs réduits ou les prix spéciaux suivants sont actuellement en vigueur :

Billet d’aller-retour : 11,65 €
Tickets combinés :
- Simple Métro/Bus + Aerobús : 7,90 €
- Hola Barcelona 48h + Aerobús : 25,05 €
- Hola Barcelona 72h + Aerobús : 31,35 €
- Hola Barcelona 96h + Aerobús : 37,45 €
- Hola Barcelona 120h + Aerobús : 43,55 €

Si vous êtes bénéficiaire de l’un des tarifs ci-dessus, vous devez présenter la pièce justificative correspondante en cours de validité au moment de monter dans le car.

Si, au moment de l’embarquement dans l’autocar, vous ne pouvez pas prouver que vous êtes bénéficiaire de l’un des tarifs avec le document valide correspondant, vous perdrez la possibilité de voyager car votre billet sera considéré comme nul et non avenu, considéré comme frauduleux, et vous perdrez également la possibilité de tout type de remboursement. En aucun cas, vous ne pourrez payer la différence financière et vous devrez acheter un autre billet complet si vous souhaitez voyager.

Les tarifs réduits ne sont pas cumulables entre eux, sauf ceux explicitement prévus par la législation en vigueur ou indiqués par la compagnie.

Avant d’acheter un billet avec une promotion spéciale ou une réduction, vous devez vérifier les conditions de la promotion, car ces types de billets ne peuvent pas être annulés.

5. OFFRES SPÉCIALES EXCLUSIVEMENT POUR L’ACHAT EN LIGNE

Occasionnellement, la compagnie de transport peut offrir des billets avec des réductions spéciales qui représentent une réduction sur le tarif normal, et qui ne concernent que des trajets spécifiques librement déterminés par la compagnie.

Lors du processus d’achat ou de consultation des horaires sur le site, vous pourrez vérifier les différents tarifs existants et s’ils sont disponibles à la vente en ligne.

Si des billets sont proposés à des prix spéciaux, ceux-ci seront soumis aux conditions particulières suivantes :

Tout utilisateur du Site Web peut bénéficier de ces offres lors de l’achat d’un billet d’aller, dans la mesure où elles sont disponibles pour le trajet spécifique sélectionné.
Le nombre maximum de places disponibles à la vente dans le cadre de ce type d’offre sera variable pour chaque expédition en fonction de critères opérationnels.
Le prix du billet faisant l’objet de l’offre est toujours inférieur au tarif normal.
Aucune réduction ne peut être appliquée à ces tarifs, car il s’agit déjà d’une offre spéciale.
La société de transport se réserve le droit d’établir les itinéraires spécifiques sur lesquels ce type d’offre sera fait, ainsi que le nombre de sièges concernés par celle-ci.
Ce type d’offre ne peut être contracté que dans le cadre de la vente en ligne sur le Site Web

6. MINEURS

Tous les mineurs, quel que soit leur âge, doivent avoir leur propre billet. Les enfants de moins de 4 ans doivent toujours voyager accompagnés d’un adulte, sinon ils ne seront pas autorisés à accéder au service.

Il est recommandé que les usagers âgés de plus de 4 ans mais de moins de 12 ans voyagent toujours accompagnés d’un adulte, bien qu’ils soient autorisés à voyager seuls si les conditions suivantes sont remplies :

Leurs parents ou tuteurs légaux doivent délivrer une autorisation à cet effet, exonérant la compagnie de transport de toute responsabilité. L’autorisation doit être signée par les parents ou les tuteurs légaux du mineur. L’autorisation indique également les coordonnées (nom, prénom et numéro de carte d’identité) de la personne chargée de récupérer le mineur au lieu de destination. Les autorisations qui ne répondent pas aux exigences susmentionnées ne seront pas valables, et la société se réserve le droit de ne pas admettre le mineur.
Avant l’embarquement, le mineur doit présenter au conducteur l’autorisation dûment signée par ses parents ou ses tuteurs légaux. Au moment de l’embarquement, le mineur, outre la présentation de l’original de l’autorisation de voyage, doit être identifié au moyen d’une carte d’identité valide.

Si, à l’arrivée à destination, la personne chargée de récupérer le mineur n’est pas présente ou ne peut être identifiée faute de pièce d’identité, l’entreprise contactera les autorités compétentes afin qu’elles prennent en charge le mineur.

S’il ne s’agit pas des parents, il faut fournir une copie du jugement ou de l’acte notarié dans lequel la personne qui présente l’autorisation est nommée tuteur du mineur.

7. BAGAGES

L’achat du billet vous donne le droit de transporter gratuitement les bagages avec lesquels vous voyagez ensuite en avion. Pour pouvoir transporter à la fois un bagage normal (valise, sac à dos ou sac de voyage) et un bagage spécial, vous devez voyager dans le même autocar que le bagage transporté.

Vous avez le droit de transporter gratuitement des bagages à main, à condition qu’ils ne contiennent pas de matières qui pourraient être dangereuses pour le véhicule ou ses occupants, ou qui, en raison de leur taille, de leur volume, de leur contenu, de leur matière ou de leur odeur, pourraient endommager, gêner ou tacher le reste des passagers. Le bagage à main, qui doit être de petite taille, sera sous votre seule responsabilité tout au long du voyage, et vous devrez le placer correctement dans le compartiment prévu à cet effet, en prenant les précautions nécessaires pour éviter tout dommage ou désagrément éventuel aux passagers et tout dommage au véhicule, et en vous soumettant à tout moment aux instructions que vous recevrez à cet égard de la part du personnel de l’entreprise de transport. La compagnie ne sera pas responsable des dommages et/ou détériorations que les bagages à main pourraient subir, ni en cas de vol, perte ou égarement de ceux-ci.

La possibilité de transporter des objets tels que des bicyclettes, des planches de surf, des skis, etc. dépendra de l’espace disponible dans le véhicule et, dans tous les cas, le nombre maximum d’unités pouvant être transportées par véhicule sera de trois, et pas plus d’une par passager. Vous devez emballer correctement vos bagages spéciaux (vélos, planches de surf, skis, etc.) afin de ne pas déranger, endommager ou salir les autres passagers. Si, à l’arrivée à l’embarquement, il est constaté qu’il n’y a pas de place dans l’autocar pour transporter l’un de ces objets, la compagnie prendra les mesures appropriées pour le transférer sur le prochain service où il y a de la place disponible, sans que vous puissiez prétendre à une quelconque indemnisation pour ce changement.

Le transport de denrées périssables, de produits alimentaires, etc. n’est pas autorisé. Il est également strictement interdit de transporter des armes, ainsi que des substances ou produits illicites.

La société n’est pas responsable des dommages causés aux objets fragiles (objets en verre, porcelaine, tableaux, etc.) dans les valises, sacs à dos, sacs à main, etc. Si vous souhaitez transporter ce type de biens ou d’autres objets de valeur, vous devez les transporter sous votre seule garde et responsabilité. La société décline toute responsabilité pour les dommages que pourrait subir ce type de marchandises ou, le cas échéant, pour leur perte, leur vol ou leur égarement. Si vous voyagez avec un instrument de musique, vous devez le transporter dans son étui correspondant, ce qui exonère la compagnie de transport de tout dommage ou détérioration qu’il pourrait subir.

Tout ce qui peut représenter un risque évident de causer une gêne ou des dommages aux autres passagers ou des matières ou objets dangereux (substances explosives, inflammables, toxiques, corrosives, toxiques, etc.) ne sera pas accepté pour le transport.

Au cas où la responsabilité de la compagnie pour la perte ou l’égarement des bagages est réputée établie, celle-ci est limitée au montant indiqué dans le règlement des transports terrestres.

8. LE TRANSPORT D’ANIMAUX DOMESTIQUES. CHIENS D’ASSISTANCE ET CHIENS CHASSEURS

Les chiens guides et les chiens d’assistance sont autorisés à voyager sans limitations tant qu’ils respectent les termes envisagés dans le décret royal 1544/2017 du 23 novembre, qui réglemente les conditions de base d’accessibilité et de non-discrimination pour l’accès et l’utilisation des moyens de transport pour les personnes handicapées, les chiens accompagnant les travailleurs de la sécurité ou les animaux domestiques dans un transporteur correctement préparé afin qu’ils ne puissent pas salir ou gêner le reste des passagers.

La compagnie n’autorisera le transport d’animaux de compagnie que dans les conditions suivantes :

Vous ne pouvez transporter que de petits animaux de compagnie, entendez par là des chiens, des chats, des furets, des hamsters et de petits oiseaux, à condition que leur poids ne dépasse pas 10 kg.
Si vous souhaitez transporter un animal de compagnie, celui-ci doit voyager à l’intérieur d’une cage ou d’une caisse de transport dûment approuvée à cet effet, que vous devez fournir et emporter avec vous au moment de l’embarquement. La cage ou le panier de transport doit avoir un fond étanche pour contenir les déchets. En cas de transport de chiens, il est recommandé de les museler afin de ne pas déranger les autres passagers.
Vous êtes entièrement responsable du transport de votre animal et vous devez voyager dans le même service que l’animal. De même, vous devez le présenter à l’embarquement dans de parfaites conditions d’hygiène et physiques, exonérant la compagnie de transport de tout dommage que l’animal pourrait subir ou causer pendant le transport. De cette façon, si pour une raison quelconque l’animal domestique cause des dommages aux bagages des autres passagers, la responsabilité correspondra au propriétaire de l’animal, qui devra indemniser les passagers concernés pour les dommages causés.

9. SERVICE DE CONNEXION INTERNET Wi-Fi À BORD DES VÉHICULES

Les véhicules équipés d’un réseau Wi-Fi porteront des autocollants distinctifs, au moins sur la porte d’entrée avant ou sur la cloison derrière le conducteur.

La qualité du signal, la vitesse et la couverture peuvent varier en fonction de différents facteurs indépendants de la volonté de l’entreprise, tels que la zone traversée par le service, les conditions temporaires, l’équipement utilisé par l’utilisateur, le nombre d’utilisateurs connectés en même temps, le signal dépendant de l’opérateur de communications, etc., raison pour laquelle l’entreprise ne peut être tenue responsable en cas de vitesse réduite, de faible réseau ou même de perte de réseau.

Dans certains cas, l’opérateur peut être amené à suspendre temporairement le service Wi-Fi afin de gérer un incident (réparations, maintenance planifiée ou mises à niveau). Dans ce cas, le service sera rétabli dès que possible, et la société ne peut être tenue responsable dans de tels cas, ni en cas d’interférence dans le service Wi-Fi pour toute raison indépendante de notre volonté.

L’utilisation du réseau Wi-Fi de l’autocar se fait à vos risques et périls, et vous devez vous conformer à tout moment à la réglementation en vigueur, sans que la société ne puisse être tenue pour responsable de tout non-respect qui serait imputable à votre utilisation dudit réseau. De même, nous ne sommes pas responsables des produits, services, informations, programmes ou tout autre type de matériel que vous pouvez obtenir en utilisant l’Internet par le biais du réseau Wi-Fi de l’autocar. À cet égard, vous ne pouvez pas utiliser le service d’accès à Internet de manière inappropriée ou contraire aux dispositions légales, à l’ordre public ou aux bonnes mœurs.

10. HORAIRES

Les horaires figurant sur le site web sont purement indicatifs car ils peuvent être affectés par de nombreuses circonstances indépendantes de la volonté des entreprises de transport, telles que l’intensification ou les retards du trafic, les barrages routiers, les retards dans le chargement et le déchargement des passagers, etc. Si vous avez besoin de plus d’informations sur les horaires, vous pouvez appeler les numéros de téléphone d’information indiqués sur le Site Web : 900 92 96 92.

11. RESPONSABILITÉ EN CAS DE DOMMAGES

Vous êtes seul responsable des dommages que vous pouvez causer par faute ou négligence aux autres passagers, au véhicule ou à ses composants.

12. INTERDICTIONS

Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur des véhicules, conformément au décret royal 1293/1999 du 23 juillet 1999.

Les personnes ne seront pas admises à utiliser le service si :

Elles dépassent le nombre de places offertes dans chaque expédition. Les passagers n’ont pas le droit d’utiliser un service si toutes les places de ce service sont déjà occupées au moment où ils en font la demande.
Elles ne paient pas le prix établi pour le service à l’avance et présentent un ticket qui le prouve.
Elles ne remplissent pas les conditions minimales de santé, de salubrité et d’hygiène nécessaires pour effectuer le voyage, afin d’éviter tout risque ou gêne pour le reste des usagers. À cet égard, il n’est pas permis de voyager pieds nus, torse nu ou de toute autre manière qui pourrait être inconfortable pour les autres utilisateurs du service.
Elles transportent des objets qui, en raison de leur volume, de leur composition ou d’autres causes/caractéristiques, sont dangereux ou inconfortables pour les autres passagers ou pour le véhicule.
Elles perturbent les règles élémentaires d’éducation et de cohabitation, ou qui peuvent mettre en danger la sécurité du conducteur, des autres occupants du véhicule et des autres usagers de la route.
EllES ne respectent pas tout autre condition déterminée par le ministère des transports, du tourisme et des communications.

De même, les conducteurs ont le pouvoir de faire sortir de l’autocar les personnes qui y entrent dans l’une des conditions susmentionnées.

L’accès ne sera en aucun cas autorisé aux personnes présentant des symptômes évidents d’alcoolisme ou de toxicomanie, et les forces de sécurité seront appelées en cas de besoin.

13. PLAINTES

Vous avez à votre disposition un livre de plaintes dûment diligenté par l’Administration compétente, et un autre pour les suggestions -dans ce dernier cas, de nature interne- dans les véhicules qui fournissent les services.

Si vous souhaitez déposer une plainte auprès de la société, vous devez le faire dans le livre officiel (dûment diligenté par l’administration). De même, si vous le souhaitez, vous pouvez faire des suggestions dans le livre prévu à cet effet, qui n’est utilisé qu’à des fins internes et dans le but d’améliorer les services.

Afin de faciliter le processus de suggestions, vous pouvez également les faire via le Site Web ou par e-mail à info@aerobusbarcelona.es.

14. RESPONSABILITÉ

L’entreprise de transport n’est pas responsable des non-conformités qui ne lui sont pas directement imputables, ni de celles qui sont dues à des circonstances imprévues, à la force majeure ou à des exigences légales ou administratives. De même, elle n’est pas responsable de la perte de liaison de ses services avec d’autres transports, les siens ou ceux des autres.

15. CONTACT

Numéros de téléphone d’information : 900 92 96 92

Heures d’ouverture du service clientèle par le biais du téléphone d’information :

De 8h00 à 21h00 du lundi au vendredi sans interruption.
De 9h00 à 13h30 et de 15h00 à 21h00 les samedis et dimanches.
De 10h00 à 14h00 et de 16h00 à 20h00 les jours fériés.

Web : aerobusbarcelona.es

E-mail : info@aerobusbarcelona.e